我媽至今不會(huì)用手機(jī)發(fā)文字消息，也不會(huì)在手機(jī)上看文章，所以她也沒有關(guān)注我的公眾號(hào)。但這一點(diǎn)都不妨礙她現(xiàn)在追熱點(diǎn)的速度快趕上我了……
手機(jī)上說，有個(gè)熱敷的墊子對(duì)高血壓好，好多廣州的老人都在用，你在網(wǎng)上幫我看看，要是太貴就別買了。我在網(wǎng)上看到，有個(gè)男的在西藏缺氧死了，救都救不贏，你莫去爬那個(gè)什么山啦！ 
我媽在抖音上看到的驚悚視頻
當(dāng)時(shí)人在拉薩，正準(zhǔn)備前往珠峰的我，真的哭笑不得：
親媽擔(dān)心我的安全，她還有視頻“證據(jù)”，我能怎么反駁？
實(shí)際上，在老媽跟我說這個(gè)事之前，我都已經(jīng)看過辟謠的報(bào)道了，當(dāng)事人根本沒死。然而，事實(shí)雖然反轉(zhuǎn)了，但剪輯成各種版本的【男子進(jìn)藏缺氧去世】視頻還是在各大平臺(tái)上繼續(xù)流傳。被誤導(dǎo)的除了我媽，也可能有你的父母和親人。
媒體調(diào)查后的辟謠視頻
我猜你應(yīng)該也跟我一樣想過：
如果微信、抖音、微博各個(gè)平臺(tái)能發(fā)揮作用，把這些謠言和不實(shí)信息一網(wǎng)打盡就好了！
是啊，想得真美?？墒钦l都知道“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”的道理，這種消滅一切謠言的宏偉愿望有可能實(shí)現(xiàn)嗎？
我可以非常肯定地說，完全消滅謠言是永遠(yuǎn)不可能的，但對(duì)謠言進(jìn)行“動(dòng)態(tài)清零”還是有機(jī)會(huì)的。前提是滿足下面這三個(gè)條件：
第一，平臺(tái)本身沒有動(dòng)力去助長(zhǎng)謠言傳播。
第二，平臺(tái)有一套機(jī)制來識(shí)別和判定不實(shí)信息
第三，社會(huì)多方力量合作共同打擊謠言
微博、朋友圈和抖音
大平臺(tái)其實(shí)比我們更怕謠言
和很多人以為的“平臺(tái)都追求流量，放任謠言傳播”不同，微博、朋友圈、抖音這些國內(nèi)最重要的信息平臺(tái)其實(shí)非常害怕謠言，尤其是社會(huì)新聞?lì)惒粚?shí)信息。以前我說不清，但至少現(xiàn)在，我確定他們都是在真心實(shí)意、不遺余力地打擊謠言。
原因也很簡(jiǎn)單，流量雖然好，但也要有命享受才行。
監(jiān)管的環(huán)境變了，監(jiān)管的力度變了，平臺(tái)隨時(shí)面臨著因不實(shí)信息被整體處罰的風(fēng)險(xiǎn)。這種壓力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了對(duì)于增加流量的渴望，有時(shí)甚至到了寧可誤傷也盡量不要放過謠言的程度。這點(diǎn)我相信大家作為用戶都有體會(huì)，我作為經(jīng)常被審核、被刪帖的博主，體會(huì)就更深刻了。
再有就是發(fā)展階段不同，平臺(tái)的態(tài)度也會(huì)有微妙的變化。
就像一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初期，對(duì)環(huán)境污染的容忍度會(huì)比較高，因?yàn)檫@個(gè)階段吃飽飯更重要。
抖音和微信如今都是國民級(jí)的應(yīng)用，限制它們?cè)鲩L(zhǎng)的已經(jīng)是人口總量，家業(yè)大了，心態(tài)也就變了。在當(dāng)前的階段，維護(hù)平臺(tái)氛圍的健康有序才是抖音和微信的重中之重，也是考核團(tuán)隊(duì)的頭等大事。
所以說，在當(dāng)下，這些大平臺(tái)本身是沒有動(dòng)力去助長(zhǎng)謠言傳播的。實(shí)際上，平臺(tái)比用戶更加頭疼謠言治理的問題。
治理謠言和保障信息流通
可以做到兩全其美的
既然平臺(tái)和用戶都想把謠言給動(dòng)態(tài)清零了，那就干起來唄！話是這么說，干起來其實(shí)很不容易。
舉個(gè)例子：上海疫情期間，我們都見識(shí)過很多上海式的辟謠，比如有人發(fā)照片說外灘長(zhǎng)草了，結(jié)果上海辟謠平臺(tái)說這是謠言，長(zhǎng)草的地方雖然在黃埔江邊，但并不是大家通常說的外灘……
那把這個(gè)問題拋給微博和抖音，你讓他們?cè)趺崔k？把外灘長(zhǎng)草定性為謠言，處理一批賬號(hào)嗎？那肯定要被大家罵娘……
再舉個(gè)例子：對(duì)于我們科普博主來說，聲稱熱敷能治高血壓、艾灸能治偏頭痛，那肯定都是健康類謠言。但你把這些問題拋給一名缺乏專業(yè)知識(shí)的審核人員，他有什么能力去做這個(gè)判斷呢？他可能自己都是艾灸的忠實(shí)用戶……
他能做的，只是去查看這條視頻的字幕有沒有違反廣告法，看這個(gè)賬號(hào)有沒有資質(zhì)發(fā)布醫(yī)療信息。僅此而已。
再回到文章開頭的例子，有用戶發(fā)視頻說一名男子進(jìn)藏后因缺氧死亡，視頻里有搶救的畫面，說話的人自稱是領(lǐng)隊(duì)，審核人員不可能事先判斷出這是一條不實(shí)信息。總不能要求人家提供死者的死亡證明再允許發(fā)布吧？
即便后來新華社發(fā)了辟謠消息，放出了當(dāng)事人的聲音，看起來可信度非常高，可是誰又能百分百保證這辟謠就是真的呢？
是的，真實(shí)的世界就是這么一團(tuán)糟，真相很多時(shí)候都難以辯白。
期待平臺(tái)的審核人員能夠精確識(shí)別謠言，是完全不現(xiàn)實(shí)的；賦予平臺(tái)的審核人員任意判定謠言的權(quán)限，是非常危險(xiǎn)的。
要想在治理謠言的同時(shí)保障正常信息的傳播權(quán)利，只能走另外一條曲折但必要的路。
專家團(tuán)、媒體團(tuán)與貼標(biāo)簽
還有科普博主的使命感
現(xiàn)如今，各大平臺(tái)上流傳的不實(shí)信息主要分為兩大類：
一類是涉及科學(xué)知識(shí)、客觀事實(shí)的謠言，尤其是涉及新冠疫情的各種謠言。這些謠言的判定有專業(yè)門檻，有的甚至還存在爭(zhēng)議，所以可行的辦法是由平臺(tái)成立科學(xué)審核專家顧問團(tuán)隊(duì)，由可信的專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)來做判斷。
比如8月16日抖音舉辦的“治理不實(shí)信息開放日”上，科普中國辟謠平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人徐來就介紹了他們組織專家團(tuán)隊(duì)協(xié)助平臺(tái)治理科學(xué)謠言的工作。這樣的做法比起平臺(tái)自己去培訓(xùn)審核人員當(dāng)然要高效得多，也權(quán)威得多。
另一類是涉及社會(huì)新聞?lì)惖牟粚?shí)信息，比如某用戶在抖音發(fā)視頻說她打網(wǎng)約車拼車拼到一只哈士奇，被廣泛質(zhì)疑后才澄清是自己家的狗，是拍的段子。
狗都做不出來的事，人做到了
甚至之前唐山燒烤店打人事件中，還有很多賬號(hào)跑出來冒充打人外逃的嫌疑人，也不知道腦回路是怎么長(zhǎng)的……
對(duì)于“演段子”的這類視頻，抖音的做法就還比較中立。
一方面，抖音上線了用戶自主給段子打標(biāo)簽的功能，你拍段子可以，自己貼個(gè)標(biāo)簽純屬虛構(gòu)，避免誤導(dǎo)用戶，愿意圖個(gè)樂呵的人還是可以看。另一方面，如果你自己不打標(biāo)簽，硬要冒充真實(shí)事件，那查實(shí)之后就不客氣了，肯定嚴(yán)肅處理。
對(duì)于冒充當(dāng)事人、虛構(gòu)事實(shí)誣陷他人的不實(shí)信息，抖音則把更多權(quán)利交給了用戶和專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)。
如果一條視頻被眾多用戶反饋不實(shí)，那平臺(tái)就先給它打上一個(gè)存疑的標(biāo)簽，讓后來看到的用戶留個(gè)心眼，先別全信。如果一條視頻被專業(yè)媒體調(diào)查之后證偽，或者補(bǔ)充了缺失的關(guān)鍵信息，那平臺(tái)就給它加個(gè)更新的鏈接，讓用戶能夠了解事件全貌。
已經(jīng)被辟謠的視頻會(huì)打上標(biāo)簽
考慮到一條不實(shí)信息會(huì)被很多用戶剪輯成多個(gè)不同版本，抖音還會(huì)用AI技術(shù)手段進(jìn)行追溯，盡量確保沒有漏網(wǎng)之魚。
其它平臺(tái)也都陸續(xù)在出臺(tái)類似的不實(shí)信息治理方案，但相對(duì)來說，抖音的治理應(yīng)該是最難的。微博、公眾號(hào)其實(shí)還是文字圖片信息更多，比較容易通過技術(shù)識(shí)別判斷，做視頻的抖音就相對(duì)會(huì)更難一點(diǎn)。
不過要說起來，最大的困難其實(shí)還不在于【技術(shù)不給力】，而是【人力有窮時(shí)】。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，抖音已聯(lián)合近百家媒體和專業(yè)機(jī)構(gòu)處理319萬條不實(shí)信息，打標(biāo)存疑內(nèi)容90萬條。
但平臺(tái)治理不實(shí)信息所依靠的科學(xué)審核專家團(tuán)也好、專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)也好，終究人力是有限的，而謠言的產(chǎn)生是無限的。 以有限治理無限，效果可想而知，但這也是沒辦法的辦法。
真正可以依靠的，還是咱們每一位用戶對(duì)于信息真實(shí)性的要求，還是我們科普博主以及信息核查博主們的不懈努力，持續(xù)辟謠。
這正是我作為科普博主使命感的來源。
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